Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service (w/m/d)

Kunden erwarten heute schnellen, konsistenten und persönlichen Service über alle Kanäle hinweg. Genau hier setzen wir an: Als affinis-Gruppe begleiten wir Unternehmen seit über 20 Jahren dabei, ihre Service-Organisationen zukunftsfähig aufzustellen – digital, integriert und kundenzentriert.

Unsere Projekte sind langfristig, partnerschaftlich und wirkungsvoll. Dafür suchen wir Menschen, die Service neu denken wollen.

Als Consultant (w/m/d) für Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Serviceprozesse zu modernisieren und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.Du gestaltest moderne Service-Landschaften auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Service – fachlich, technisch und organisatorisch.

• Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
• Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
• Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
• Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
• Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
• Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
• Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
• Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.

• Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit CRM-, CDP- oder Marketing-Automation-Lösungen, idealerweise mit Dynamics 365 Customer Insights
• Erfahrung im Service-, CRM- oder Support-Umfeld, idealerweise mit Dynamics 365 Customer Service
• Interesse an Service-Design, Automatisierung, Omnichannel-Strategien und CX-Transformation
• Projekterfahrung oder hohe Lernbereitschaft im Microsoft-Ökosystem
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine pragmatische Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Moderne Technologien begeistern Dich, und Du teilst Dein Wissen gerne mit anderen.
• Viel wichtiger: Du bist pragmatisch und wissbegierig, arbeitest gerne im Team und fühlst Dich wohl dabei, mit anderen gemeinsam innovative Lösungen zu finden.
• Wir schätzen Vielfalt und Individualität. Solltest Du weitere, hier nicht aufgeführte Fähigkeiten mitbringen, die Dich auszeichnen und mit denen Du uns (und unsere Kunden) überraschen und begeistern kannst, teile sie gerne mit uns!

• Du bist von Anfang an Teil eines tollen Teams und kannst nach dem Onboarding in kollegialer Atmosphäre schnell Verantwortung übernehmen und Deine eigenen Ideen einbringen.
• Deine persönliche Weiterentwicklung bringt uns als Team voran. Als Teil unseres Engagements für Deine berufliche Weiterentwicklung bietet die affinis academy eine breite Palette an Schulungsthemen.
• Gute Aufstiegschancen: Bei uns erhältst Du alle Chancen für einen flexiblen und zielgerichteten Karriereverlauf. Mit Deiner Lern- und Einsatzbereitschaft kannst Du früh Verantwortung übernehmen und erhältst viel Freiraum für Deine persönliche Weiterentwicklung.
• Wir geben Dir den Freiraum, den Du brauchst: Wenn es mit Deinen Terminen vereinbar ist, arbeite gerne wann und wo Du möchtest – an einem unserer 5  Standorte, im Home Office  oder bis zu 27 Tage im Kalenderjahr auch remote im EU-Ausland.
• Wir legen Wert darauf, dass Du stets gut erholt bist: Bei uns bekommst Du 30 Tage Jahresurlaub.
• Wir finden, dass Erfolg belohnt werden sollte. Darum beinhaltet unser Vergütungspaket neben einem festen Grundgehalt einen variablen Gehaltsbestandteil in Form individueller Provisionen.
• Benefits wie Vermögenswirksame Leistungen warten ebenfalls auf Dich.

Die Aufgaben klingen spannend und Du möchtest ein Teil unserer Mannschaft werden? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung über unser Online-Formular mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

affinis ist ein europaweit agierendes IT-Unternehmen mit einem intelligenten Portfolio-Mix aus Transformations-, Cloud- und Plattform-Services. Unsere Mission ist es, Veränderung zu gestalten – mit Daten und AI als Motor sowie Menschlichkeit als Kompass. Wir kombinieren die führenden Technologieplattformen wie Microsoft und SAP mit unserer umfassenden Branchenexpertise, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Geschäftsprozesse optimieren, Innovationen beschleunigen und damit nachhaltigen Wandel vorantreiben.

Uns bei affinis treiben die Begeisterung und Leidenschaft für das an, was wir tun.

Wir wollen, dass Menschen und Unternehmen von und durch IT profitieren. Dafür setzen wir auf kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien, damit aus guten Ideen keine Konzepte für die Schublade werden. Jedes unserer Mannschaftmitglieder soll das Beste aus sich herausholen können. Eigenverantwortung steht bei uns deshalb hoch im Kurs.

Doch dabei geht es nicht darum, unsere Kolleg:innen mit ihren Aufgaben allein zu lassen, sondern ihnen den Raum zu geben, eigene Ideen einzubringen und unser Unternehmen mitzugestalten.