Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Insights & Customer Service (w/m/d)

In einer disruptiven und komplexen Welt unterstützen wir als affinis-Gruppe unsere Kunden seit mehr als 20 Jahren dabei, genau die Entscheidungen zu treffen, die sie nach vorne bringen. Das schaffen wir nur mit unserer hochqualifizierten und kreativen Mannschaft. Das Wissen, die Erfahrung und die Leidenschaft unserer Mannschaftsmitglieder ist die Grundlage für den Erfolg unserer Kundenprojekte.

Unsere Kunden sind große und mittlere Unternehmen in ganz Deutschland, mit denen wir meist langjährig und partnerschaftlich zusammenarbeiten. Vielleicht bald auch mit Dir!

Als Consultant (w/m/d) für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights oder Customer Service unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre CRM- und Serviceprozesse neu zu denken und erlebbare Kundenerlebnisse zu schaffen.

Bei uns gestaltest Du moderne, integrierte Customer-Experiences auf Basis der Microsoft Dynamics 365 Plattform.
Du übernimmst Verantwortung und bringst Projekte von der Idee bis zum Go-Live zum Erfolg.

• Du berätst, konzipierst und implementierst Microsoft Dynamics 365 Customer Insights und/oder Customer Service.
• Du entwickelst unsere Themenfelder weiter – strategisch und operativ.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zu weiteren Dynamics-Modulen (Sales, Field Service, Business Central) und baust End-to-End-Customer-Journeys.
• Du bist Sparringspartner:in für unsere Kunden bei kundenzentrierten Prozessen, CRM-Strategien und digitaler Service-Transformation.
• Du analysierst Geschäftsprozesse, führst Workshops, entwickelst Fachkonzepte und präsentierst Lösungen.
• Du modellierst Daten, Segmente und Customer Journeys in Customer Insights oder gestaltest moderne Service-Prozesse in D365 Customer Service.
• Du setzt Lösungen Low-Code/No-Code direkt im System um – schnell, hands-on, sichtbar.
• Du arbeitest eng mit Consulting- und Dev-Teams zusammen und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Dynamics-Landschaft aktiv mit.
• Du unterstützt beim Aufbau und der Steuerung eines Nearshore-Netzwerks und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.

• Ein Studium in Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste oder fundierte Erfahrung mit CRM- oder Customer-Data-Plattformen – idealerweis Microsoft Dynamics 365 (Customer Insights / Customer Service / Sales / Field Service / Business Central)
• Interesse an CX-Strategie, Customer Journey Design, Automatisierung, Datenmodellen und Integration
• Erfahrung in Projekten im Microsoft-Umfeld oder eine hohe Motivation, Dich in dieses Gebiet einzuarbeiten.
• Interesse oder Erfahrung im Nearshore-Management und internationaler Zusammenarbeit
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit.
• Moderne Technologien begeistern Dich, und Du teilst Dein Wissen gerne mit anderen.
• Viel wichtiger: Du bist pragmatisch, strukturiert und lösungsorientiert, arbeitest gerne im Team und fühlst Dich wohl dabei, mit anderen gemeinsam innovative Lösungen zu finden.
• Wir schätzen Vielfalt und Individualität. Solltest Du weitere, hier nicht aufgeführte Fähigkeiten mitbringen, die Dich auszeichnen und mit denen Du uns (und unsere Kunden) überraschen und begeistern kannst, teile sie gerne mit uns!

• Du bist von Anfang an Teil eines tollen Teams und kannst nach dem Onboarding in kollegialer Atmosphäre schnell Verantwortung übernehmen und Deine eigenen Ideen einbringen.
• Deine persönliche Weiterentwicklung bringt uns als Team voran. Als Teil unseres Engagements für Deine berufliche Weiterentwicklung bietet die affinis academy eine breite Palette an Schulungsthemen.
• Gute Aufstiegschancen: Bei uns erhältst Du alle Chancen für einen flexiblen und zielgerichteten Karriereverlauf. Mit Deiner Lern- und Einsatzbereitschaft kannst Du früh Verantwortung übernehmen und erhältst viel Freiraum für Deine persönliche Weiterentwicklung.
• Wir geben Dir den Freiraum, den Du brauchst: Wenn es mit Deinen Terminen vereinbar ist, arbeite gerne wann und wo Du möchtest – an einem unserer 5  Standorte, im Home Office  oder bis zu 27 Tage im Kalenderjahr auch remote im EU-Ausland.
• Wir legen Wert darauf, dass Du stets gut erholt bist: Bei uns bekommst Du 30 Tage Jahresurlaub.
• Wir finden, dass Erfolg belohnt werden sollte. Darum beinhaltet unser Vergütungspaket neben einem festen Grundgehalt einen variablen Gehaltsbestandteil in Form individueller Provisionen.
• Benefits wie Vermögenswirksame Leistungen warten ebenfalls auf Dich.

Die Aufgaben klingen spannend und Du möchtest ein Teil unserer Mannschaft werden? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung über unser Online-Formular mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

affinis ist ein europaweit agierendes IT-Unternehmen mit einem intelligenten Portfolio-Mix aus Transformations-, Cloud- und Plattform-Services. Unsere Mission ist es, Veränderung zu gestalten – mit Daten und AI als Motor sowie Menschlichkeit als Kompass. Wir kombinieren die führenden Technologieplattformen wie Microsoft und SAP mit unserer umfassenden Branchenexpertise, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Geschäftsprozesse optimieren, Innovationen beschleunigen und damit nachhaltigen Wandel vorantreiben.

Uns bei affinis treiben die Begeisterung und Leidenschaft für das an, was wir tun.

Wir wollen, dass Menschen und Unternehmen von und durch IT profitieren. Dafür setzen wir auf kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien, damit aus guten Ideen keine Konzepte für die Schublade werden. Jedes unserer Mannschaftmitglieder soll das Beste aus sich herausholen können. Eigenverantwortung steht bei uns deshalb hoch im Kurs.

Doch dabei geht es nicht darum, unsere Kolleg:innen mit ihren Aufgaben allein zu lassen, sondern ihnen den Raum zu geben, eigene Ideen einzubringen und unser Unternehmen mitzugestalten.